常見Q&A

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一般常見問題

Q1:請問你們有實體店面嗎?
A:目前以官網上銷售為主,有提供7天鑑賞期,在家試穿很方便。
Q2:你們有在其他平台販售嗎?
A: 目前只有在官網和MOMO、YAHOO購物中心和女人我最大電商平台。
Q3: 請問要如何選擇內衣尺寸? Bratop 含罩式塑身衣的尺寸呢?
Q4:新的塑身衣在穿的過程中會聽到”啪啪啪”的聲音,是怎麼回事呢?
A:因為在車縫塑身衣前,會先用假縫線固定板型所發出聲音。都是新商品未開封,請你們可以安心穿著。
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購物常見問題

Q1:請問購物你們的購物流程是?大概幾天會送達呢?
A: 從付款到您收到貨品約需 3 至 6 個工作天。
Q2:請問怎麼付款?
A: 
  1. 信用卡即時線上一次刷卡,付款方便又好用的付款方式,當您選擇線上刷卡方式進行交易時,作業流程透過SSL加密機制,保障您的個人隱私資料。
  2. 超商付款取貨 (外島地區不提供)適合不方便在家收貨或者不方便使用ATM與無信用卡的消費者。
  3. 貨到付款(不加收處理費) 適用沒有信用卡或者不方便前往超商取貨付款的客戶。使用貨到付款方式只需於配達貨物時,將訂單款項以新台幣現金的方式繳款即可完成付款。
  4. LINE Pay付款不需輸入信用卡資訊及3D驗證,僅需輸入專屬密碼即可使用信用卡進行付款,節省您的付款時間。
Q3:我要怎麼查詢我的訂單呢?
A:有關商品的出貨進度,可在『我的帳戶>訂單>訂單狀態』中查詢。
Q4:付款後大概多久可以確認呢?
A: [TheCURVE]由系統串接,付款後無需回報付款資訊,系統會自動更新付款狀態為「已付款」,我們會在上班日盡速安排出貨。各付款方式回傳時間不等,詳細說明如下:刷卡:即時回傳付款情況。
Q5:如何取消訂單?
A: 請告知客服人員,客服人員將為您取消訂單0800-528-568 或是加入我們的官方LINE 「@thecurve」小編為您服務哦!
Q6:請問可以退換貨嗎?
A:7天內只要沒有剪標、下水洗都可以退換貨喔!現在我們也有7-11退貨便,一樣先跟我們客服聯繫,之後我們將會給您一組退貨碼再去7-11 ibon機台輸入代碼進行退貨喔。
Q7:請問退換貨的期限是?
A:
  1. 商品可享有7天鑑賞期(含例假日),鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較。
  2. 請注意:商品一經剪標、下水,恕無法辦理退貨,敬請見諒。
  3. 收到商品超過7天,恕不接受退貨。
  4. 請直接在官網、Line@ (@thecurve) 或是來電告知姓名、Email、手機號碼、訂單編號及退貨原因等。收到您的退換貨申請後,我們會立即與您確認退換貨相關事宜。
  5. 退換貨的商品必須為全新狀態且包裝完整商品(保持退換貨商品、發票、配件、內外包裝、贈品等之完整性)我們將請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品,並由我們負擔此次物流費用;如未完整退回商品,需要自費寄回,請您見諒。
  6. 已使用之購物金於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法返回購物金,敬請見諒。
  7. 每筆訂單提供乙次退(換)貨服務。
Q8:海外可以訂購嗎?
A:有接受美國、加拿大、香港、澳門、新加坡、馬來西亞的訂購,提供信用卡付款,並由郵局包裹寄出。
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商品常見問題

Q1:內衣的罩杯上端有時會感覺稍空
A:因為這是3/4罩杯,所以上身沒肉的話會感覺空空的,您可以檢查肩帶是否有調整適當,並穿上外衣看看胸部的線條是否因為罩杯有撐出胸型而更美。
Q2:請問是否有下圍修改的服務
A:我們有提供更換尺寸的服務,如果要修改下圍的部分沒有這部分的服務,深表歉意!!
Q3:請問塑身衣的彈性好嗎?
A:塑身衣主要功能是塑型,我們採用Hicool 運動彈性布和透氣網布,除了能讓身體的線條變得更美,還可以舒適穿著一整天。
Q4:塑身衣、骨盆褲要怎麼保養?
A:最推薦的方式是使用貼身衣物手洗精,搭配手洗,是最溫柔的清洗方式哦!如果想使用洗衣機清洗的話,記得要放入洗衣袋,深色跟淺色的衣服要分開洗哦!
Q5:下擺會往上捲嗎?
AA:根據每個人的身型不同,因此為了解決下擺的問題有設計加寬
Q6:為了要有塑身的效果,尺寸需要選擇小一號嗎?
A:不用喔! 請依照自己平常穿衣服的尺寸來選擇尺碼即可
Q7:塑身衣可以穿著睡覺嗎?
A:塑身衣、褲可以幫助脂肪塑形,但是我們的身體也需要適當的休息放鬆,所以建議睡覺時就好好放鬆吧!
Q8:塑身衣要穿著多久才有效?
A:塑身商品是利用抑制性來雕塑身體曲線,所以是立即可以看到效果;另外,我們建議天天穿,這樣脂肪細胞會被縮的小小的,久了自然就雕塑出理想的身形
Q9:哪些人適合穿塑身衣呢?
A:期待自己的曲線更理想,穿起衣服更纖細好看的小蜜們都可以試試看唷! 尤其是肉肉軟軟的更是適合雕塑
Q10:夏天穿的住塑身衣嗎?
A:蔻麗芙的塑身衣表布都是採用Hicool 運動彈性布,加上超纖透氣塑型網布,穿起來透爽舒適
Q11:商品是哪裡製作的?
A:蔻麗芙的商品,從原料到染色都是台灣製作的! 品質有保證
Q12:罩杯太大想換小一號,內衣換小一號會不會太緊?
A:可以先試穿現有的內衣扣到最內側的扣子,如果不會太緊,就可以更換小一號
Q13:請問內衣的內襯會很厚嗎?
A:蔻麗芙記憶棉內衣的內襯與罩杯一體成形,下後上薄,厚度大約1-2公分
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配送取貨問題

Q1:有什麼送貨方式呢?
A: 台灣本島目前提供「宅配」方式寄送商品,另提供「7-11超商取貨」、「全家超商取貨」服務,離島和海外則以「郵寄」方式寄送。
Q2:可以指定假日到貨嗎?
A:我們可以請宅配盡量配合在週六送貨,但因應法規新制上路,週日及國定假日宅配恕無法提供配送服務。
Q3:我訂的商品什麼時候會出貨呢?
A: 下訂/付款完成的訂單,我們會在約1~3個工作天完成出貨,若是週五成立的訂單,將會順延至下週一出貨(若遇假日則順延到次個工作日)。
Q4:出貨會通知我嗎?
A:「宅配到府」出貨會有簡訊或email通知;「7-11超商取貨」、「全家超商取貨」出貨時則會以email通知,到貨時才會由系統發送簡訊通知。(當訂單狀態更新成「已確認」時,則代表已出貨囉)
Q5:有開放超商取貨嗎? 有和哪些超商配合呢?
A: [TheCURVE]與7-11、全家超商合作,我們將在上班日盡快安排出貨,約4-5天可於指定的7-11、全家超商取貨付款。(到店後,系統會發送到店簡訊,請務必於7日內完成取貨喔!)
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會員常見問題

Q1:請問該怎麼加入會員呢?
A: 若您尚未於[TheCURVE]購物過,只要點擊「登入會員」>「註冊會員」,選擇Facebook註冊 或 填寫 您的名稱、Email、密碼,即可註冊成為[TheCURVE]的會員,立即享有100元的購物金!
Q2:忘記密碼怎麼辦?
A: 於「登入會員」頁面點選底下的「忘記密碼」,輸入email後,系統將寄送「設定密碼通知信」給您。點擊連結重新設定密碼,即可登入[TheCURVE]的會員,累計會員專屬優惠!
Q3:加入會員有甚麼好處呢?
A: 首次註冊成為[TheCURVE]的會員,立即享有100元的購物金!登入後消費,可累計購物金額,在一年內累計會員消費滿10000元,享9折優惠喔!
Q4:如何使用購物金? 可以一次折抵嗎?
A: 購物金存在您的[TheCURVE]會員帳戶,登入會員後,結帳時系統將自動折抵,最高可折扣訂單小計的10%。(例如:新會員得到100元購物金,購買了2000元商品,最高折抵10%=100元,折扣後為1900元) 每筆購物消費還可獲得10%的購物金,永久有效喔! 加入購物車後,結帳時系統將自動折抵,最高可折扣訂單小計的10%。
Q5:如何使用折扣碼?
A: 折扣碼將不定時由 [TheCURVE 蔻麗FB官方粉絲團] 或[TheCURVE LINE]發送,結帳時可於「訂單資訊」區塊中點擊「使用促銷代碼」,於欄位中輸入取得的折扣碼後,點選「套用」,系統顯示折扣金額,即表示有順利折抵。
Q6:購物金有使用期限嗎?
A: 首次註冊成為[TheCURVE]的會員所得到的會員購物金,購物得到的回饋10%, 永久有效。若是不定時活動發送的購物金,則依照活動說明為準。
Q7:我要怎麼查詢我的購物金的使用期限?
A: 登入會員後,點選[我的帳戶]中的[商店購物金]頁籤,即可查詢 購物金餘額、取得或扣除日期、使用點數、到期日等詳細資訊。