常見Q&A

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一般常見問題

Q1:請問你們有實體店面嗎?
A:目前以官網上銷售為主，有提供7天鑑賞期，在家試穿很方便。
Q2:你們有在其他平台販售嗎?
A: 目前只有在官網和MOMO、YAHOO購物中心和女人我最大電商平台。
Q3: 請問要如何選擇內衣尺寸? Bratop 含罩式塑身衣的尺寸呢?
Q4:新的塑身衣在穿的過程中會聽到”啪啪啪”的聲音，是怎麼回事呢?
A:因為在車縫塑身衣前，會先用假縫線固定板型所發出聲音。都是新商品未開封，請你們可以安心穿著。
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購物常見問題

Q1:請問購物你們的購物流程是?大概幾天會送達呢?
A: 從付款到您收到貨品約需 3 至 6 個工作天。
Q2:請問怎麼付款?
A: 
  1. 信用卡即時線上一次刷卡，付款方便又好用的付款方式，當您選擇線上刷卡方式進行交易時，作業流程透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料。
  2. 超商付款取貨 (外島地區不提供)適合不方便在家收貨或者不方便使用ATM與無信用卡的消費者。
  3. 貨到付款(不加收處理費) 適用沒有信用卡或者不方便前往超商取貨付款的客戶。使用貨到付款方式只需於配達貨物時，將訂單款項以新台幣現金的方式繳款即可完成付款。
  4. LINE Pay付款不需輸入信用卡資訊及3D驗證，僅需輸入專屬密碼即可使用信用卡進行付款，節省您的付款時間。
Q3:我要怎麼查詢我的訂單呢?
A:有關商品的出貨進度，可在『我的帳戶>訂單>訂單狀態』中查詢。
Q4:付款後大概多久可以確認呢?
A: ［TheCURVE］由系統串接，付款後無需回報付款資訊，系統會自動更新付款狀態為「已付款」，我們會在上班日盡速安排出貨。各付款方式回傳時間不等，詳細說明如下：刷卡：即時回傳付款情況。
Q5:如何取消訂單?
A: 請告知客服人員，客服人員將為您取消訂單0800-528-568 或是加入我們的官方LINE 「@thecurve」小編為您服務哦!
Q6:請問可以退換貨嗎?
A：7天內只要沒有剪標、下水洗都可以退換貨喔！現在我們也有7-11退貨便，一樣先跟我們客服聯繫，之後我們將會給您一組退貨碼再去7-11 ibon機台輸入代碼進行退貨喔。
Q7：請問退換貨的期限是?
A：
  1. 商品可享有7天鑑賞期(含例假日)，鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較。
  2. 請注意：商品一經剪標、下水，恕無法辦理退貨，敬請見諒。
  3. 收到商品超過7天，恕不接受退貨。
  4. 請直接在官網、Line@ (@thecurve) 或是來電告知姓名、Email、手機號碼、訂單編號及退貨原因等。收到您的退換貨申請後，我們會立即與您確認退換貨相關事宜。
  5. 退換貨的商品必須為全新狀態且包裝完整商品（保持退換貨商品、發票、配件、內外包裝、贈品等之完整性）我們將請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品，並由我們負擔此次物流費用；如未完整退回商品，需要自費寄回，請您見諒。
  6. 已使用之購物金於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法返回購物金，敬請見諒。
  7. 每筆訂單提供乙次退(換)貨服務。
Q8：海外可以訂購嗎?
A：有接受美國、加拿大、香港、澳門、新加坡、馬來西亞的訂購，提供信用卡付款，並由郵局包裹寄出。
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商品常見問題

Q1：內衣的罩杯上端有時會感覺稍空
A：因為這是3/4罩杯，所以上身沒肉的話會感覺空空的，您可以檢查肩帶是否有調整適當，並穿上外衣看看胸部的線條是否因為罩杯有撐出胸型而更美。
Q2：請問是否有下圍修改的服務
A：我們有提供更換尺寸的服務，如果要修改下圍的部分沒有這部分的服務，深表歉意!!
Q3：請問塑身衣的彈性好嗎?
A：塑身衣主要功能是塑型，我們採用Hicool 運動彈性布和透氣網布，除了能讓身體的線條變得更美，還可以舒適穿著一整天。
Q4:塑身衣、骨盆褲要怎麼保養?
A：最推薦的方式是使用貼身衣物手洗精，搭配手洗，是最溫柔的清洗方式哦！如果想使用洗衣機清洗的話，記得要放入洗衣袋，深色跟淺色的衣服要分開洗哦！
Q5:下擺會往上捲嗎?
AA：根據每個人的身型不同，因此為了解決下擺的問題有設計加寬
Q6:為了要有塑身的效果，尺寸需要選擇小一號嗎?
A：不用喔! 請依照自己平常穿衣服的尺寸來選擇尺碼即可
Q7:塑身衣可以穿著睡覺嗎?
A：塑身衣、褲可以幫助脂肪塑形，但是我們的身體也需要適當的休息放鬆，所以建議睡覺時就好好放鬆吧!
Q8:塑身衣要穿著多久才有效?
A：塑身商品是利用抑制性來雕塑身體曲線，所以是立即可以看到效果；另外，我們建議天天穿，這樣脂肪細胞會被縮的小小的，久了自然就雕塑出理想的身形
Q9:哪些人適合穿塑身衣呢?
A：期待自己的曲線更理想，穿起衣服更纖細好看的小蜜們都可以試試看唷! 尤其是肉肉軟軟的更是適合雕塑
Q10:夏天穿的住塑身衣嗎?
A：蔻麗芙的塑身衣表布都是採用Hicool 運動彈性布，加上超纖透氣塑型網布，穿起來透爽舒適
Q11:商品是哪裡製作的?
A：蔻麗芙的商品，從原料到染色都是台灣製作的! 品質有保證
Q12:罩杯太大想換小一號，內衣換小一號會不會太緊?
A：可以先試穿現有的內衣扣到最內側的扣子，如果不會太緊，就可以更換小一號
Q13:請問內衣的內襯會很厚嗎?
A：蔻麗芙記憶棉內衣的內襯與罩杯一體成形，下後上薄，厚度大約1-2公分
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配送取貨問題

Q1:有什麼送貨方式呢?
A: 台灣本島目前提供「宅配」方式寄送商品，另提供「7-11超商取貨」、「全家超商取貨」服務，離島和海外則以「郵寄」方式寄送。
Q2:可以指定假日到貨嗎?
A:我們可以請宅配盡量配合在週六送貨，但因應法規新制上路，週日及國定假日宅配恕無法提供配送服務。
Q3:我訂的商品什麼時候會出貨呢?
A: 下訂/付款完成的訂單，我們會在約1~3個工作天完成出貨，若是週五成立的訂單，將會順延至下週一出貨（若遇假日則順延到次個工作日）。
Q4:出貨會通知我嗎?
A:「宅配到府」出貨會有簡訊或email通知；「7-11超商取貨」、「全家超商取貨」出貨時則會以email通知，到貨時才會由系統發送簡訊通知。（當訂單狀態更新成「已確認」時，則代表已出貨囉）
Q5:有開放超商取貨嗎? 有和哪些超商配合呢?
A: ［TheCURVE］與7-11、全家超商合作，我們將在上班日盡快安排出貨，約4-5天可於指定的7-11、全家超商取貨付款。（到店後，系統會發送到店簡訊，請務必於7日內完成取貨喔！）
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會員常見問題

Q1:請問該怎麼加入會員呢?
A: 若您尚未於［TheCURVE］購物過，只要點擊「登入會員」>「註冊會員」，選擇Facebook註冊 或 填寫 您的名稱、Email、密碼，即可註冊成為［TheCURVE］的會員，立即享有100元的購物金！
Q2:忘記密碼怎麼辦?
A: 於「登入會員」頁面點選底下的「忘記密碼」，輸入email後，系統將寄送「設定密碼通知信」給您。點擊連結重新設定密碼，即可登入［TheCURVE］的會員，累計會員專屬優惠！
Q3:加入會員有甚麼好處呢?
A: 首次註冊成為［TheCURVE］的會員，立即享有100元的購物金！登入後消費，可累計購物金額，在一年內累計會員消費滿10000元，享9折優惠喔！
Q4:如何使用購物金? 可以一次折抵嗎?
A: 購物金存在您的［TheCURVE］會員帳戶，登入會員後，結帳時系統將自動折抵，最高可折扣訂單小計的10%。（例如：新會員得到100元購物金，購買了2000元商品，最高折抵10%=100元，折扣後為1900元) 每筆購物消費還可獲得10%的購物金，永久有效喔! 加入購物車後，結帳時系統將自動折抵，最高可折扣訂單小計的10%。
Q5:如何使用折扣碼?
A: 折扣碼將不定時由 ［TheCURVE 蔻麗FB官方粉絲團］ 或［TheCURVE LINE］發送，結帳時可於「訂單資訊」區塊中點擊「使用促銷代碼」，於欄位中輸入取得的折扣碼後，點選「套用」，系統顯示折扣金額，即表示有順利折抵。
Q6:購物金有使用期限嗎?
A: 首次註冊成為［TheCURVE］的會員所得到的會員購物金，購物得到的回饋10%, 永久有效。若是不定時活動發送的購物金，則依照活動說明為準。
Q7:我要怎麼查詢我的購物金的使用期限?
A: 登入會員後，點選［我的帳戶］中的［商店購物金］頁籤，即可查詢 購物金餘額、取得或扣除日期、使用點數、到期日等詳細資訊。